服务案例

极目新闻记者 柴荆

3月12日，极目新闻记者从恒丰银行武汉分行发布的消息获悉，近日，该行大楼因鼠患导致楼层光缆不同程度受损，引发网络故障，银行迅速化解危机修了光纤，同时开展除鼠工作。

故障发生后，恒丰银行武汉分行科技团队立即展开行动，通过检查接口状态、光纤收发情况等手段，仅用5分钟便确认故障原因为楼层间光纤损坏。随后，团队第一时间向各相关专业和管理部门报备，同时着手进行故障处理。

在收到告警信息10分钟内，科技团队迅速将3楼光纤切换至备用线路，恢复楼层办公交换机级联口的正常bundle状态。然而，维修过程中其他楼层交换机接连告警，且备用光纤资源告急。面对突发情况，团队果断调整策略，将部分光纤异常的交换机临时下挂至正常设备，快速消除了告警信息。

此后，为彻底消除隐患，恒丰银行武汉分行科技团队积极协调各方资源，一方面主动联系办公室开展大楼除鼠工作，另一方面联系工程队利用周末非营业时间对楼层光缆进行了全面更换。